Centre de ressources pour entreprises
Gestion et développement de la résilience pendant l'épidémie de coronavirus (COVID-19).
La priorité de Facebook est de préserver la sécurité de ses utilisateurs et de les maintenir informés au sujet de l’actuelle épidémie de coronavirus (COVID-19). Nous savons qu’en tant que membres des communautés que vous servez, les entreprises comme la vôtre peuvent faire face à des difficultés inattendues. Nous souhaitons donc vous apporter autant de soutien que possible.
Voici 5 conseils à appliquer dès aujourd’hui :
Pensez « prévention ».Restez informé(e) en suivant des sources officielles et crédibles telles que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et le service local du ministère de la santé pour pouvoir répondre rapidement aux changements qui pourraient vous affecter, vous et vos clients.
Restez en contact avec vos clients.Partagez des informations importantes de manière proactive avec vos clients en utilisant les e-mails, votre site web, votre Page Facebook, votre profil professionnel Instagram, ou les outils que vous utilisez habituellement pour communiquer. Rappelez-vous que vous pouvez épingler les publications importantes en haut de votre Page Facebook pour un affichage rapide. Vous pourrez y intégrer des informations à propos des mesures que vous prenez pour que vos stocks ou vos bureaux locaux ou produits restent préservés, ou de la façon dont vous gérez les demandes de renseignements des clients en cas de retards d'expédition.
Vous pouvez également mettre à jour les horaires de votre Page afin d’informer vos clients de votre disponibilité. Avertissez vos clients de tout changement ou modification de votre disponibilité ou de vos services en mettant à jour les informations sur la Page et en sélectionnant Ouverture avec aménagement des services ou Fermeture temporaire, en fonction de votre situation.
Mettez votre activité en ligne.- Faites la promotion de cartes-cadeaux digitales pour votre activité sur Facebook. Configurez une carte-cadeau avec l’un de nos partenaires afin que les gens vous découvrent facilement et soutiennent votre entreprise.
- Au cas où vous devriez reporter ou annuler des évènements prévus à cause de l’épidémie, organisez des webinaires ou des sessions en direct sur des canaux sociaux tels que Facebook ou Instagram.
Préparez un plan pour votre service client.Pour être réactif et transparent avec vos clients pendant cette période difficile, préparez-vous aux questions et demandes à venir. Pensez à préparer des modèles de réponses pour vos e-mails ou configurez des messages de réponses instantanées avec les informations que vos clients recherchent. Communiquez avec vos clients en temps réel et gratuitement en utilisant les messageries Instagram Direct , Messenger ou en configurant un profil professionnel WhatsApp .
Fournissez une liste de questions/réponses.Préparez une liste de réponses pour les questions que vos clients sont susceptibles de poser, et fournissez autant de détails que possible dans vos réponses. Voici un exemple de question/réponse :
Q : Puis-je annuler ma commande (billets de voyage / programmes pédagogiques / adhésion à une salle de sport) ?
R : Bien sûr, nous allons annuler votre commande / reporter ou annuler votre voyage / suspendre votre adhésion sur demande de votre part. Une fois votre commande annulée, le montant dépensé de votre achat d’origine sera remboursé sur votre compte. Nous espérons vous retrouver prochainement.
Programme de subventions pour les petites entreprises
Les petites entreprises nous ont indiqué qu’une petite aide financière pouvait tout changer, c’est pourquoi nous leur offrons 100 millions de dollars de subvention en argent et crédits publicitaires pour les aider pendant cette période difficile.
En savoir plus Découvrez des guides conçus pour votre secteur.
Recevez des conseils sur la façon dont votre entreprise peut s’adapter et répondre aux environnements changeants.
Restaurants et cafés >Retail >Salons et spas >Centres de remise en forme et de loisirs >
Préparez-vous à l’inattendu.
Des outils pour vous aider à vous préparer aux interruptions.
Boîte à outils sur la résilience
Découvrez nos recommandations, nos outils et une auto-évaluation pour aider à éviter l’interruption de votre activité.
Guide d’action rapide
Établissez vos procédures d'urgence et anticipez les interruptions d’activité.
Continuez d’aller de l’avant avec votre entreprise.
Nous savons que la gestion de votre entreprise peut s’avérer plus difficile que d’habitude en cette période d’incertitude. Ces ressources peuvent vous aider à offrir à vos clients et vos employé(e)s le soutien nécessaire.
Des outils gratuits pour vous aider à rester connecté(e).
Découvrez comment des outils gratuits de Facebook peuvent vous aider à rester connecté(e) grâce à une formation gratuite de 5 minutes.
Des outils Workplace pour les télétravailleurs.
Découvrez comment vous pouvez garder vos employé(e)s productifs et en sécurité en les laissant faire du télétravail.
Recrutez le talent qu’il vous faut avec Offres d’emploi.
Trouvez gratuitement des candidat(e)s locaux qualifiés pour le bon fonctionnement de votre entreprise.
Communiquez avec d’autres petites entreprises dans un groupe Facebook.
Les groupes Boost with Facebook fonctionnent comme un centre d’aide communautaire et regorgent d’opportunités d’apprentissage continu pour les petites entreprises et les marketeurs numériques utilisant la gamme d’outils Facebook pour leur développement.
En cette période difficile, ces groupes peuvent être utilisés pour partager des conseils et des recommandations de préparation aux situations d’urgence.
En savoir plus sur ce que fait Facebook pour préserver la sécurité de ses utilisateurs et les maintenir informés ici.
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Découvrez ce que votre entreprise peut faire pour aider.
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