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Bring dein Unternehmen sicher durch die Corona-Pandemie (COVID-19) und stärke seine Widerstandskraft.
Wir bei Facebook setzen alles daran, die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten und sie über die Corona-Pandemie (COVID-19) auf dem Laufenden zu halten. Wir wissen, dass Unternehmen wie deines, die auf den Austausch mit ihrer Community angewiesen sind, in der aktuellen Situation unerwartet vor großen Herausforderungen stehen können. Wir möchten dich und dein Unternehmen in dieser Zeit so gut wie möglich unterstützen.
Diese 5 Schritte kannst du sofort umsetzen:
Bleibe auf dem Laufenden und schütze dich.Bleibe auf dem Laufenden, indem du glaubwürdigen offiziellen Quellen folgst, zum Beispiel der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und den lokalen Gesundheitsbehörden. Auf diese Weise kannst du schnell auf Veränderungen reagieren, die dich oder deine Kunden betreffen könnten.
Bleibe mit deinen Kunden in Kontakt.Gib wichtige Informationen proaktiv an deine Kunden weiter, zum Beispiel per E-Mail, über deine Website, auf deiner Facebook-Seite, in deinem Instagram Business-Profil oder über andere Kanäle, die du typischerweise nutzt, um mit Kunden zu kommunizieren. Denke daran: Du kannst wichtige Beiträge oben auf deiner Facebook-Seite fixieren, damit sie sofort gesehen werden. Du kannst beispielsweise Informationen dazu posten, welche Maßnahmen du ergreifst, um deine Standorte oder Produkte zu schützen, oder wie du mit Kundenanfragen zu verzögerten Lieferungen umgehst.
Du kannst auch die Öffnungszeiten auf deiner Seite aktualisieren. Zeige deinen Kunden, wie und wann du geschäftlich erreichbar bist. Benachrichtige deine Kunden über mögliche Änderungen im Serviceangebot wie zum Beispiel veränderte Verfügbarkeiten oder geänderte Leistungen. Aktualisiere dazu deine Seiten-Info und wähle Geöffnet mit Änderungen des Serviceangebots oder Vorübergehend geschlossen aus, je nachdem, was zutrifft.
Bringe dein Unternehmen online.- Bewerbe auf Facebook digitale Geschenkgutscheine für dein Unternehmen. Richte mit einem unserer Partner Geschenkgutscheine ein, damit die Nutzer dich schnell entdecken und dein Unternehmen unterstützen können.
- Falls du aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus geplante Veranstaltungen verschieben oder absagen musst, veranstalte ein Webinar oder organisiere Live-Treffen auf Social Media-Kanälen wie Facebook oder Instagram.
Entwickle einen Plan für deinen Kundenservice.Um in der Ausnahmesituation Kundenanfragen schnell und transparent zu beantworten, solltest du dich auf mögliche eingehende Fragen und Anfragen vorbereiten. Du kannst beispielsweise Antwortvorlagen für deine E-Mails erstellen oder Sofortantworten einrichten, die die Infos enthalten, die deinen Kunden wahrscheinlich am wichtigsten sind. Kommuniziere direkt mit deinen Kunden – kostenlos und in Echtzeit über Instagram Direct Messages , dem Messenger oder indem du ein WhatsApp Business-Profil einrichtest .
Erstelle eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs).Bereite eine Liste mit Antworten auf Fragen vor, die deine Kunden wahrscheinlich stellen werden. Gib in deinen Antworten so viele hilfreiche Informationen wie möglich. Beispiel zu möglichen häufig gestellten Fragen:
F: Kann ich meine Bestellung (Reisetickets/Bildungsprogramme/Fitnessstudio-Mitgliedschaften) stornieren?
A: Natürlich ist es möglich, die Bestellung zu stornieren/die Reise umzuplanen oder zu stornieren/die Mitgliedschaft auf Wunsch zu pausieren. Sobald die Bestellung storniert wurde, wird der gezahlte Betrag auf dein Konto zurückerstattet. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Zuschussprogramm für Kleinunternehmen
Wir haben von Kleinunternehmen gehört, dass auch schon kleine finanzielle Hilfen viel bewirken. Deshalb bieten wir finanzielle Zuschüsse und Werbegutschriften in Höhe von insgesamt 100 Millionen USD, um Unternehmen in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen.
Mehr dazu Leitfäden speziell für deine Branche.
Tipps, wie du dein Unternehmen an neue Situationen anpassen kannst.
Restaurants & Cafés >Einzelhandel >Beauty & Wellness >Fitness & Erholung >
Sei bereit für das Unerwartete.
Tools, die dir helfen, mit Unterbrechungen umzugehen.
Toolkit für Stabilität in Ausnahmezeiten
Best Practices, Tools und eine Selbsteinschätzung helfen dir, dein Unternehmen vor Unterbrechungen oder Ausfällen zu schützen.
Schnellhilfe-Leitfaden
Plane deine Notfallmaßnahmen und entwickle Pläne, wie du Ausfallzeiten minimieren kannst.
Führe dein Unternehmen sicher durch schwierige Zeiten.
Die aktuelle unsichere Lage macht es schwieriger, ein Unternehmen stabil zu halten. Diese Ressourcen helfen dir, deine Kunden und Mitarbeiter effektiv zu unterstützen.
Kostenlose Tools, die dir helfen, in Verbindung zu bleiben.
Diese kostenlosen Tools von Facebook helfen dir, in Verbindung zu bleiben. Alles, was du mitbringen musst, sind 5 Minuten Zeit für eine erste Schulung.
Tools für die Arbeit im Homeoffice.
So arbeiten deine Mitarbeiter sicher und produktiv im Homeoffice.
Mit der Jobs-Funktion findest du genau die richtigen Mitarbeiter.
Finde qualifizierte Mitarbeiter in deiner Nähe, damit dein Unternehmen reibungslos weiterlaufen kann.
Vernetze dich mit anderen Kleinunternehmen in einer Facebook-Gruppe.
Die Gruppen von Digital Durchstarten mit Facebook dienen als Verbindungsplattform, um Support für die Community bereitzustellen und fortlaufende Lernangebote für Kleinunternehmen und Digital Marketer anzubieten, die die verschiedenen Tools von Facebook nutzen, um ihr Business zu stärken.
In Ausnahmesituationen wie dieser können diese Gruppen dazu genutzt werden, Tipps und Best Practices zur Vorbereitung auf Notfälle auszutauschen.
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