我們留意到近日網上有不少關於新城市廣場的謠傳，新城市廣場服務處希望在此澄清：
如商場周邊地方有大型公眾活動舉行，服務處會向警方了解相關的封路安排，並且按情況就停車場車流、商場人流等營運安排作出相應調整。這個是恆常做法，而非網上傳言的為配合警方執法而作出的安排。
對於有自稱現職員工雷宏峻對外宣稱高層（黃x強）下命令安排警方進場，服務處翻查紀錄，自2019年起，新城市廣場服務處並沒有同事的名字以「黃」為開首，以「強」作結尾，亦沒有姓名為「雷宏峻」的員工。
...服務處知悉7月14日的晚上在商場外（百步梯）的集會，考慮到集會後將有極大量人流途經新城市廣場，為了保持道路暢通，服務處決定事先移除通道上包括宣傳品在內的裝置，以保障公眾安全。
當日新城市廣場並沒有封閉任何出入口，僅有職員在知悉地面的巴士總站已封閉後，短暫在扶手電梯口勸喻市民改用其他通道，但市民仍可自行選擇離去的方法。
特此澄清。
就近日在新城市廣場發生的事件，新地有進一步聲明如下：
1. 對於7月14日新城市廣場所發生的事件，造成混亂，並令市民、商場顧客和商戶失望，深表歉意。
2. 新地重申，星期日當天沒有報警，亦沒有要求警方進入商場，警方入場前亦沒有通知商場負責人。
...3. 新地一直以客為先，以心服務，絕不會罔顧顧客和租戶的安全。若知悉警方的行動，必會預早通知商戶提前關門及安排在場顧客和途人離開。
4. 新城市廣場有多個出入口之公共通道，必須按照地契24小時開放予所有公眾人士使用。而地契相關條款清楚表明警方有權在商場內執行職務。
5. 新地明白警方有權在商場內執行職務，但希望警方也能顧及一般市民的人身安全。就警方星期日晚上在商場的行動，新地會向警方表達關注。
6. 至於網上流傳有關商場職員疑似在商場三樓中庭帶領一批防暴警察的短片，新地必須澄清，當時該批警察在沒有預先通知的情況下入場，當值的同事立即上前詢問，期間有警員表示需要前往好運中心，同事希望警察盡快離開商場，遂指示前往好運中心的方向，陪同走前一段路後便離開。
7. 新地感謝所有一直以來謹守崗位的前線職員。
以下是新鴻基地產對昨天（7月14日）在新城市廣場發生的事故發表的聲明：
• 新城市廣場有多個出入口之公共通道，必須按照地契24小時開放予所有公眾人士使用。有關公共通道包括通往沙田港鐵站及巴士總站等通道。
• 集團重申，事前並不知悉警方昨天傍晚進入商場內的行動，以及鐵路服務的臨時安排，令商場內的人士無法順利離開。
• 對於昨晚的事件引致有人受傷，亦令顧客、途人和商戶受到影響，新地深表遺憾和難過。
新城市廣場在此澄清，沒有報警，亦沒有同事帶警察在場內執行職務，同事只是在場內維持秩序，協助商場內的人士。
由面向沙田大會堂的新城市廣場地面出入口，至三樓通往沙田港鐵站出入口的通道，均為24小時公共通道，必須開放予所有人士。
對於網上有傳言指有便衣警員穿著本商場制服在場內巡邏，新城市廣場在此澄清，所有穿著本場制服的同事都是本公司職員，因應今日的公眾活動，在各區調派到來的人手，以便維持場內秩序。
特此澄清。
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9. 活動中有關之時間皆以新城市廣場用的時計為準。
10. 商場職員及其親屬、新鴻基地產僱員及親屬、新城市廣場各租戶，均一概不得參加活動，以示公允。
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