Liebe Familie S.,
wir bedauern es sehr, dass es uns während Ihres Besuchs nicht gelungen ist, eine gute Lösung zu finden, die Ihrem besonderen Bedarf entsprach und gleichzeitig mit den Sicherheitsbestimmungen zu vereinbaren war. Nicos Enttäuschung und Ihren Ärger darüber können wir gut verstehen.
Es tut uns auch sehr leid, dass im Verlaufe des Gesprächs der Ton ungebührlich hitzig wurde und dass wir keine Lösung für die sofortige Rückerstattung des Eintrittsgeldes gefunden h...aben. Diese Punkte werden wir schnellstmöglich verbessern.
Bitte seien Sie versichert, dass Inklusion für uns ein wichtiges Thema ist und wir uns weiter bemühen, das Planetariums-Erlebnis für Rollstuhlfahrer zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir Sie noch einmal im Planetarium Hamburg begrüßen können und laden Nico und Sie als kleine Wiedergutmachung zu einem neuen Besuch ein.
Gerne stehen wir auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Die Geschäftsleitung des Planetarium Hamburg